EN NEIVA HUILA COLOMBIA CON EL CONCESIONARIO SUR & MOTOR S.A.S.

POR SEGUNDA VEZ UTILIZANDO EL MECANISMO DE TRANSACCIÓN Y/O CONCILIACIÓN DIRECTA CON EL CONSUMIDOR

CONFEDERACIÓN COLOMBIANA DE CONSUMIDORES C.C.C.

ASOCIACION CENTRAL DE CONSUMIDORES DE NEIVA

Personería Jurídica No. 2938 de 1975; Resolución No. 005 del 13 de Enero de 1984 – A.E.N

CENTRO COMERCIAL LOS COMUNEROS 3º PISO OFICINA 3075

CELULAR: 315 363 78 07 TELEFONO 879-91-51

E-mail: boletin.delconsumidorneiva@gmail.com Neiva – Huil

Neiva, SEPTIEMBRE DE 2.018.

Señor (a) (es)

SUR & MOTOR S.A.S.

CRA 4 NO 3-96

cartera@surymotor.com

admon.neiva@surymotor.com

E.S.M.

Apreciado Señor, (a) (es)

CON TODA CONSIDERACIÓN Y RESPETO, LE SOLICITAMOS COMEDIDAMENTE, se haga presente el DIA LUNES 24 DE SEPTIEMBRE del presente año HORA 04:00 PM Para dar solución, al reclamo instaurado por CARLOS ANDRES YUSTRES HERNANDEZ CON C.C. 1.075.839.280 CELULAR WHATSAPP 311-892-53-71 TELEFONO FIJO 0388 EMAIL: maleja021195@hotmail.com DE LA CALLE 3 B NO 4-23 DEL BARRIO SAN FERNANDO DE HOBO HUILA contra Usted (es) ante esta oficina.

EL PROVEEDOR DEL BIEN O DEL SERVICIO, PUEDE UTILIZAR EL MECANISMO DE TRANSACCIÓN Y/O CONCILIACIÓN DIRECTA CON EL CONSUMIDOR, CLIENTE Y/O USUARIO, UTILIZANDO COMO CONTACTO LOS DATOS PERSONALES QUE APARECEN EN ESTE OFICIO.

1.- Sanciones Administrativas por el incumplimiento de las normas de Calidad e Idoneidad establecidas en los Artículos 60, 61, 62 y 63 de la ley 1480 de 2.011 Artículo 11. Aspectos incluidos en la garantía legal. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones: 1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, SE PROCEDERÁ A SU REPOSICIÓN O A LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO; 2. En caso de repetirse la falla (NO LA MISMA FALLA) y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, A ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR, se procederá a una nueva reparación, LA DEVOLUCIÓN TOTAL O PARCIAL DEL PRECIO PAGADO o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

De no llegar a algún acuerdo entre las partes, le informamos que al consumidor le asisten los siguientes derechos:

2.- Indemnización de daños y perjuicios establecidos por el Artículos 19 y 20, de la ley 1480 del 12 de ENERO de 2.011.

3.- Acción de Indemnización pertinente, por el trámite de Proceso Verbal, C.P.C. del titulo XXIII, ante un Juez Civil.

4.- La denuncia Pública, en prensa hablada y escrita, televisión y ante las autoridades competentes de todos los hechos que atenten contra los derechos e intereses del consumidor, establecidas en el Literal P del Articulo 10 Decreto 1441 de 1.982.

5.- Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.

6.- Ley 1480 del 12 de ENERO de 2.011 Artículo 23. Información mínima y responsabilidad. Los proveedores y productores deberán suministrar a los consumidores información, CLARA, VERAZ, SUFICIENTE, OPORTUNA, VERIFICABLE, COMPRENSIBLE, PRECISA E IDÓNEA SOBRE LOS PRODUCTOS QUE OFREZCAN y, sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, serán responsables de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información. En todos los casos la información mínima debe estar en castellano.

Cordialmente.

HECTOR TRUJILLO

Presidente. ENTIDADES AFILIADAS: U.T.C. – C.T.C. – Asociación Nacional de Amas de casa

Confederación de Asociación de Padres de Familia

Confederación Colombiana de Pensionados – Cámara Júnior de Colombia

Unión de Trabajadores – Unión Femenina Colombia – OPROCON